GARANTIJA, PREČU ATBILSTĪBA UN REMONTS 

Šajā sadaļā ir izskaidrotas pircēja tiesības gadījumos, kad iegādātajai precei tiek konstatēts defekts vai cita neatbilstība, kā arī atšķirība starp likumā noteiktajām patērētāja tiesībām, ražotāja vai pārdevēja komercgarantiju un maksas remontu vai apkopi.

1. Patērētāja likumīgās tiesības

Ja preci iegādājas fiziska persona nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, uz pirkumu attiecas Latvijas Republikas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvie akti.

Patērētājam ir tiesības divu gadu laikā no preces piegādes dienas pieteikt SIA “Birma PETS Services” prasījumu par preci, kas neatbilst līguma noteikumiem.

Prasījums jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad Patērētājs konstatējis neatbilstību.

Šīs tiesības pastāv neatkarīgi no tā, vai precei ir vai nav piešķirta ražotāja vai pārdevēja komercgarantija.

Tās nav “divu gadu ražotāja garantija”, bet gan Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktās Patērētāja tiesības attiecībā pret Pārdevēju.

2. Ko darīt, ja precei konstatēts defekts?

Ja precei tiek konstatēta neatbilstība, lūdzam sazināties ar:

SIA “Birma PETS Services”
Matīsa iela 64, Rīga, LV-1009
Tālrunis: +371 20238238
E-pasts: [email protected]

Lai prasījumu varētu izskatīt pēc iespējas ātrāk, lūdzam norādīt:

• pircēja vārdu, uzvārdu vai uzņēmuma nosaukumu;
• kontaktinformāciju;
• preces nosaukumu un, ja pieejams, sērijas numuru;
• pirkuma vai pasūtījuma numuru;
• defekta vai problēmas aprakstu;
• kad un kādos apstākļos problēma tika konstatēta;
• ja iespējams, pievienot fotogrāfijas vai video.

Pārdevējs var lūgt nodot preci pārbaudei, lai noteiktu neatbilstības raksturu un iespējamo risinājumu.

3. Remonts vai preces apmaiņa

Ja konstatēts, ka prece neatbilst līguma noteikumiem, Patērētājs vispirms ir tiesīgs izvēlēties:

bezmaksas remontu, lai novērstu preces neatbilstību,

vai

preces apmaiņu pret līguma noteikumiem atbilstošu preci,

izņemot gadījumus, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai ir nesamērīgs.

Remonts vai apmaiņa tiek veikta bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot Patērētājam būtiskas neērtības.

Ar līguma noteikumiem neatbilstošas preces nogādāšanu remontam vai apmaiņai saistītās nepieciešamās izmaksas sedz Pārdevējs normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

4. Cenas samazināšana vai naudas atmaksa

Normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos Patērētājam var būt tiesības pieprasīt samērīgu preces cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un par preci samaksātās naudas summas atmaksu.

Tas var būt piemērojams, piemēram, ja:

• preci nav iespējams salabot vai apmainīt;
• Pārdevējs saprātīgā termiņā nav novērsis neatbilstību;
• pēc remonta vai apmaiņas neatbilstība joprojām pastāv;
• neatbilstība ir pietiekami būtiska, lai pamatotu tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu;
• ir skaidrs, ka Pārdevējs neatbilstību saprātīgā termiņā nenovērsīs.

Ja neatbilstība ir maznozīmīga, Patērētājam var nebūt tiesību prasīt līguma atcelšanu.

5. Ražotāja vai pārdevēja komercgarantija

Atsevišķām precēm papildus Patērētāja likumīgajām tiesībām var tikt piedāvāta komercgarantija.

Komercgarantija ir ražotāja, Pārdevēja vai cita garantijas devēja brīvprātīgi uzņemtas papildu saistības.

Ja precei ir komercgarantija, informācijā par garantiju tiek norādīts:

• garantijas devējs;
• garantijas termiņš;
• preces, uz kurām garantija attiecas;
• garantijas apjoms;
• prasījuma pieteikšanas kārtība;
• citi garantijas nosacījumi.

Komercgarantija neierobežo un neaizstāj Patērētāja likumā noteiktās tiesības pret Pārdevēju.

Ja Patērētājam ir gan likumā noteiktās tiesības, gan spēkā esoša komercgarantija, Patērētājs var izvēlēties, kuru tiesību aizsardzības mehānismu konkrētajā situācijā izmantot.

6. Ražotāja ilgizturības komercgarantija

Atsevišķu preču ražotāji var bez papildu samaksas piedāvāt ilgizturības komercgarantiju.

Ja ražotāja ilgizturības komercgarantija:

• attiecas uz visu preci;
• tiek piedāvāta bez papildu samaksas;
• ir ilgāka par diviem gadiem;

un ražotājs šo informāciju ir sniedzis Pārdevējam, attiecīgās preces informācijā tiek norādīts šīs komercgarantijas termiņš un izmantots Eiropas Savienībā noteiktais saskaņotais ilgizturības komercgarantijas marķējums.

Ražotāja ilgizturības komercgarantijas laikā ražotājam ir pienākums atbilstoši piemērojamajiem normatīvajiem aktiem nodrošināt preces neatbilstības novēršanu vai preces apmaiņu, ja vien ražotājs nav piedāvājis Patērētājam vēl labvēlīgākus nosacījumus.

7. Profesionālai lietošanai paredzēta tehnika

Birma.lv piedāvā arī profesionālu aprīkojumu, tostarp grūminga tehniku un instrumentus.

Fakts, ka prece ir paredzēta profesionālai lietošanai, pats par sevi neierobežo Patērētāja likumā noteiktās tiesības, ja preci kā Patērētājs iegādājusies fiziska persona nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.

Savukārt, ja preci iegādājas juridiska persona vai fiziska persona savas saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām, Patērētāju tiesību aizsardzības likumā paredzētās īpašās patērētāja tiesības uz šādu darījumu neattiecas.

Šādos gadījumos piemērojami pirkuma līguma noteikumi, konkrētās preces ražotāja vai Pārdevēja komercgarantijas noteikumi, ja tādi ir paredzēti, un citi piemērojamie normatīvie akti.

8. Garantija profesionālai tehnikai

Profesionālās tehnikas ražotāja komercgarantijas termiņš un nosacījumi var atšķirties atkarībā no:

• ražotāja;
• preces modeļa;
• paredzētā lietošanas veida;
• lietošanas intensitātes;
• apkopes prasību ievērošanas;
• citiem konkrētās komercgarantijas nosacījumiem.

Konkrētās preces ražotāja komercgarantijas termiņš un nosacījumi, ja tāda tiek piedāvāta, tiek norādīti preces aprakstā, garantijas dokumentā vai citā kopā ar preci sniegtajā informācijā.

9. Kas nav uzskatāms par automātiski garantijas gadījumu

Preces bojājums pats par sevi vēl nenozīmē, ka tas ir ražošanas defekts vai līguma noteikumiem neatbilstoša prece.

Izvērtējot bojājuma cēloni, var tikt ņemti vērā, piemēram:

• mehāniski bojājumi;
• nepareiza lietošana;
• lietošanas instrukcijas neievērošana;
• neatbilstošs elektrotīkls vai barošanas avots;
• mitruma vai šķidruma radīti bojājumi, ja prece tam nav paredzēta;
• neatbilstoša tīrīšana vai apkope;
• neatbilstošu piederumu vai rezerves daļu izmantošana;
• neatļauta preces izjaukšana, pārveidošana vai remonts;
• dabīgs detaļu nolietojums.

Tomēr katrs gadījums tiek vērtēts individuāli. Šis uzskaitījums pats par sevi neierobežo Patērētāja tiesības gadījumā, ja prece neatbilst līguma noteikumiem.

10. Dilstošās detaļas

Atsevišķās tehnikas vienībās ir detaļas, kas ekspluatācijas laikā dabīgi nolietojas, piemēram, noteiktu veidu oglekļa sukas, filtri, blīves, asmeņi, akumulatori vai citas detaļas atkarībā no konkrētās ierīces konstrukcijas.

Dabisks nolietojums, kas atbilst preces veidam, lietošanas intensitātei un paredzamajam kalpošanas laikam, pats par sevi nav uzskatāms par preces neatbilstību līguma noteikumiem.

Vienlaikus detaļas nosaukšana par “dilstošu” pati par sevi neizslēdz Patērētāja tiesības, ja konkrētās detaļas priekšlaicīgu bojājumu izraisījis ražošanas, materiāla vai cits preces neatbilstības defekts.

11. Tehnikas diagnostika

Ja no ārējās apskates nav iespējams noteikt bojājuma cēloni, tehniku var būt nepieciešams nodot diagnostikai.

Ja prasījums ir saistīts ar iespējamu preces neatbilstību līguma noteikumiem un tiek konstatēts, ka tā ir Pārdevēja atbildībā esoša neatbilstība, Patērētājam netiek piemērota maksa par nepieciešamo diagnostiku vai neatbilstības novēršanu.

Ja tiek konstatēts, ka bojājums nav saistīts ar preces neatbilstību līguma noteikumiem vai piemērojamo komercgarantiju, Pircējam pirms maksas remonta veikšanas tiek sniegta informācija par turpmākajām remonta iespējām un izmaksām.

Maksas remonts tiek veikts pēc saskaņošanas ar Pircēju.

12. Rezerves daļas un remontējamība

Ja konkrētai precei saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem ir noteikts remontējamības indekss, tas tiek norādīts preces informācijā.

Ja remontējamības indekss konkrētajai precei nav piemērojams un ražotājs ir sniedzis Pārdevējam attiecīgo informāciju, pie preces var tikt norādīta informācija par:

• nepieciešamo rezerves daļu pieejamību;
• aptuvenajām rezerves daļu izmaksām;
• rezerves daļu pasūtīšanas kārtību;
• remonta ierobežojumiem;
• apkopes un remonta instrukciju pieejamību.

Konkrētas rezerves daļas pieejamība un cena var mainīties atbilstoši ražotāja vai piegādātāja nosacījumiem.

13. Preces ar digitāliem elementiem

Ja precei ir digitāli elementi un ražotājs ir sniedzis Pārdevējam attiecīgo informāciju, preces aprakstā tiek norādīts minimālais laikposms vai datums, līdz kuram ražotājs nodrošina programmatūras atjauninājumus.

Tas ietver arī drošības atjauninājumus, ja tie nepieciešami preces atbilstības un funkcionalitātes saglabāšanai.

Patērētājam ieteicams savlaicīgi instalēt ražotāja nodrošinātos nepieciešamos programmatūras atjauninājumus un ievērot to instalēšanas instrukcijas.

14. Maksas remonts un apkope

Ja:

• precei vairs nav piemērojamas Patērētāja likumīgās prasījuma tiesības;
• bojājums nav preces neatbilstība līguma noteikumiem;
• uz bojājumu neattiecas komercgarantija;
• remonts tiek pieprasīts profesionālai vai citai precei ārpus piemērojamā garantijas seguma,

Birma PETS var piedāvāt maksas diagnostiku, apkopi vai remontu, ja konkrētajai tehnikai šāds pakalpojums ir pieejams.

Pirms maksas remonta veikšanas Pircējs tiek informēts par paredzētajām izmaksām vai izmaksu aprēķināšanas kārtību. Remonts tiek veikts pēc Pircēja apstiprinājuma.

Rezerves daļu izmaksas, ja nepieciešams, tiek aprēķinātas atsevišķi.

15. Garantijas remonts un maksas remonts nav viens un tas pats

Preces neatbilstības novēršana — Patērētāja likumā noteikto tiesību īstenošana.

Komercgarantijas remonts — remonts, ko veic saskaņā ar konkrētā ražotāja, Pārdevēja vai cita garantijas devēja papildu garantijas nosacījumiem.

Maksas remonts — servisa pakalpojums gadījumā, kad bojājuma novēršana nav jāveic bez maksas saskaņā ar Patērētāja likumīgajām tiesībām vai komercgarantiju.

Šie trīs gadījumi tiek vērtēti atsevišķi.

16. Sūdzību izskatīšana

Patērētāja rakstveida iesniegums tiek izskatīts normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Ja par prasījuma izpildi nav panākta vienošanās, Pārdevējs sniedz rakstveida atbildi ne vēlāk kā 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas, izņemot gadījumus, kad objektīvu iemeslu dēļ nepieciešams ilgāks termiņš un Patērētājs par to tiek informēts.

Ja strīdu nav iespējams atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā, Patērētājs var izmantot Latvijas normatīvajos aktos paredzētās ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas.

SIA “Birma PETS Services”
Matīsa iela 64, Rīga, LV-1009
Tālrunis: +371 20238238
E-pasts: [email protected]