ГАРАНТИЯ, СООТВЕТСТВИЕ ТОВАРОВ И РЕМОНТ 

В этом разделе разъясняются права покупателя в случаях, когда у приобретенного товара обнаружен дефект или иное несоответствие, а также различие между предусмотренными законом правами потребителя, коммерческой гарантией производителя или продавца и платным ремонтом или обслуживанием.

1. Законные права потребителя

Если товар приобретает физическое лицо для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, на покупку распространяются нормативные акты Латвийской Республики о защите прав потребителей.

Потребитель имеет право в течение двух лет со дня доставки товара заявить SIA “Birma PETS Services” требование в отношении товара, который не соответствует условиям договора.

Требование должно быть подано как минимум в течение двух месяцев со дня, когда Потребитель обнаружил несоответствие.

Эти права действуют независимо от того, предоставлена ли на товар коммерческая гарантия производителя или продавца.

Это не «двухлетняя гарантия производителя», а предусмотренные Законом о защите прав потребителей права Потребителя по отношению к Продавцу.

2. Что делать, если у товара обнаружен дефект?

Если у товара выявлено несоответствие, просим связаться с:

SIA “Birma PETS Services”
ул. Матиса 64, Рига, LV-1009
Телефон: +371 20238238
Э-почта: [email protected]

Чтобы рассмотреть требование как можно быстрее, просим указать:

• имя, фамилию покупателя или название компании;
• контактную информацию;
• наименование товара и, если доступно, серийный номер;
• номер покупки или заказа;
• описание дефекта или проблемы;
• когда и при каких обстоятельствах проблема была обнаружена;
• по возможности приложить фотографии или видео.

Продавец может попросить передать товар на проверку, чтобы определить характер несоответствия и возможное решение.

3. Ремонт или обмен товара

Если установлено, что товар не соответствует условиям договора, Потребитель в первую очередь вправе выбрать:

бесплатный ремонт, чтобы устранить несоответствие товара,

или

обмен товара на товар, соответствующий условиям договора,

за исключением случаев, когда выбранное решение невозможно или несоразмерно.

Ремонт или обмен выполняются бесплатно, в разумный срок и без существенных неудобств для Потребителя.

Необходимые расходы, связанные с доставкой товара, не соответствующего условиям договора, на ремонт или обмен, покрывает Продавец в порядке, установленном нормативными актами.

4. Снижение цены или возврат денег

В случаях, предусмотренных нормативными актами, Потребитель может иметь право потребовать соразмерного снижения цены товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Это может применяться, например, если:

• товар невозможно отремонтировать или обменять;
• Продавец не устранил несоответствие в разумный срок;
• после ремонта или обмена несоответствие все еще сохраняется;
• несоответствие достаточно существенное, чтобы обосновать немедленное снижение цены или расторжение договора;
• очевидно, что Продавец не устранит несоответствие в разумный срок.

Если несоответствие незначительное, Потребитель может не иметь права требовать расторжения договора.

5. Коммерческая гарантия производителя или продавца

Для отдельных товаров, помимо законных прав Потребителя, может предлагаться коммерческая гарантия.

Коммерческая гарантия — это добровольно принятые производителем, Продавцом или иным гарантом дополнительные обязательства.

Если на товар предоставляется коммерческая гарантия, в информации о гарантии указывается:

• гарант;
• срок гарантии;
• товары, на которые распространяется гарантия;
• объем гарантии;
• порядок подачи требования;
• иные условия гарантии.

Коммерческая гарантия не ограничивает и не заменяет предусмотренные законом права Потребителя по отношению к Продавцу.

Если у Потребителя есть и предусмотренные законом права, и действующая коммерческая гарантия, Потребитель может выбрать, какой механизм защиты прав использовать в конкретной ситуации.

6. Коммерческая гарантия долговечности производителя

Производители отдельных товаров могут без дополнительной оплаты предлагать коммерческую гарантию долговечности.

Если коммерческая гарантия долговечности производителя:

• распространяется на весь товар;
• предлагается без дополнительной оплаты;
• дольше двух лет;

и производитель предоставил эту информацию Продавцу, в информации о соответствующем товаре указывается срок этой коммерческой гарантии и используется установленная в Европейском Союзе согласованная маркировка коммерческой гарантии долговечности.

В течение срока коммерческой гарантии долговечности производителя производитель обязан в соответствии с применимыми нормативными актами обеспечить устранение несоответствия товара или обмен товара, если только производитель не предложил Потребителю более благоприятные условия.

7. Техника, предназначенная для профессионального использования

Birma.lv также предлагает профессиональное оборудование, включая груминг-технику и инструменты.

Факт того, что товар предназначен для профессионального использования, сам по себе не ограничивает предусмотренные законом права Потребителя, если товар как Потребитель приобрело физическое лицо для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

В свою очередь, если товар приобретает юридическое лицо или физическое лицо для нужд своей хозяйственной или профессиональной деятельности, специальные права потребителя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, на такую сделку не распространяются.

В таких случаях применяются условия договора купли-продажи, условия коммерческой гарантии производителя конкретного товара или Продавца, если таковые предусмотрены, а также другие применимые нормативные акты.

8. Гарантия на профессиональную технику

Срок и условия коммерческой гарантии производителя профессиональной техники могут отличаться в зависимости от:

• производителя;
• модели товара;
• предполагаемого способа использования;
• интенсивности использования;
• соблюдения требований по обслуживанию;
• других условий конкретной коммерческой гарантии.

Срок и условия коммерческой гарантии производителя конкретного товара, если она предлагается, указываются в описании товара, гарантийном документе или иной информации, предоставляемой вместе с товаром.

9. Что не считается автоматическим гарантийным случаем

Повреждение товара само по себе еще не означает, что это производственный дефект или товар, не соответствующий условиям договора.

При оценке причины повреждения могут учитываться, например:

• механические повреждения;
• неправильное использование;
• несоблюдение инструкции по эксплуатации;
• несоответствующая электросеть или источник питания;
• повреждения от влаги или жидкости, если товар для этого не предназначен;
• неправильная чистка или обслуживание;
• использование неподходящих аксессуаров или запасных частей;
• несанкционированная разборка, переделка или ремонт товара;
• естественный износ деталей.

Однако каждый случай оценивается индивидуально. Этот перечень сам по себе не ограничивает права Потребителя в случае, если товар не соответствует условиям договора.

10. Изнашиваемые детали

В отдельных единицах техники есть детали, которые в процессе эксплуатации естественно изнашиваются, например, угольные щетки определенных типов, фильтры, уплотнители, лезвия, аккумуляторы или другие детали в зависимости от конструкции конкретного устройства.

Естественный износ, соответствующий виду товара, интенсивности использования и предполагаемому сроку службы, сам по себе не считается несоответствием товара условиям договора.

В то же время отнесение детали к «изнашиваемым» само по себе не исключает права Потребителя, если преждевременное повреждение конкретной детали вызвано производственным, материальным или иным дефектом несоответствия товара.

11. Диагностика техники

Если по внешнему осмотру невозможно определить причину повреждения, технику может потребоваться передать на диагностику.

Если требование связано с возможным несоответствием товара условиям договора и установлено, что это несоответствие находится в ответственности Продавца, с Потребителя не взимается плата за необходимую диагностику или устранение несоответствия.

Если установлено, что повреждение не связано с несоответствием товара условиям договора или применимой коммерческой гарантией, Покупателю до выполнения платного ремонта предоставляется информация о дальнейших возможностях ремонта и расходах.

Платный ремонт выполняется после согласования с Покупателем.

12. Запасные части и ремонтопригодность

Если для конкретного товара в соответствии с применимыми нормативными актами установлен индекс ремонтопригодности, он указывается в информации о товаре.

Если индекс ремонтопригодности к конкретному товару не применяется и производитель предоставил Продавцу соответствующую информацию, рядом с товаром может быть указана информация о:

• доступности необходимых запасных частей;
• примерной стоимости запасных частей;
• порядке заказа запасных частей;
• ограничениях ремонта;
• доступности инструкций по обслуживанию и ремонту.

Доступность и цена конкретной запасной части могут меняться в соответствии с условиями производителя или поставщика.

13. Товары с цифровыми элементами

Если у товара есть цифровые элементы и производитель предоставил Продавцу соответствующую информацию, в описании товара указывается минимальный период или дата, до которых производитель обеспечивает обновления программного обеспечения.

Это также включает обновления безопасности, если они необходимы для сохранения соответствия и функциональности товара.

Потребителю рекомендуется своевременно устанавливать необходимые обновления программного обеспечения, предоставляемые производителем, и соблюдать инструкции по их установке.

14. Платный ремонт и обслуживание

Если:

• к товару больше не применимы законные права Потребителя на предъявление требования;
• повреждение не является несоответствием товара условиям договора;
• на повреждение не распространяется коммерческая гарантия;
• ремонт запрашивается для профессионального или иного товара вне применимого гарантийного покрытия,

Birma PETS может предложить платную диагностику, обслуживание или ремонт, если для конкретной техники такая услуга доступна.

Перед выполнением платного ремонта Покупатель информируется о предполагаемых расходах или порядке расчета расходов. Ремонт выполняется после подтверждения Покупателя.

Стоимость запасных частей, при необходимости, рассчитывается отдельно.

15. Гарантийный ремонт и платный ремонт — не одно и то же

Устранение несоответствия товара — реализация предусмотренных законом прав Потребителя.

Ремонт по коммерческой гарантии — ремонт, выполняемый в соответствии с условиями дополнительной гарантии конкретного производителя, Продавца или иного гаранта.

Платный ремонт — сервисная услуга в случае, когда устранение повреждения не должно выполняться бесплатно в соответствии с законными правами Потребителя или коммерческой гарантией.

Эти три случая рассматриваются отдельно.

16. Рассмотрение жалоб

Письменное заявление Потребителя рассматривается в порядке, установленном нормативными актами.

Если по исполнению требования не достигнуто соглашение, Продавец предоставляет письменный ответ не позднее чем в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления, за исключением случаев, когда по объективным причинам требуется более длительный срок и Потребитель об этом информируется.

Если спор невозможно решить путем взаимных переговоров, Потребитель может воспользоваться предусмотренными нормативными актами Латвии возможностями внесудебного разрешения споров.

SIA “Birma PETS Services”
ул. Матиса 64, Рига, LV-1009
Телефон: +371 20238238
Э-почта: [email protected]