УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОГО ДОГОВОРА BIRMA.LV
Редакция действует с 27 сентября 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Интернет-магазин Birma.lv обслуживает:
SIA “Birma PETS Services”
Регистрационный №: 40103985298
№ регистрации НДС: LV40103985298
Юридический адрес: Vecmīlgrāvja 1. līnija 45–18, Rīga, LV-1015, Latvija
Адрес получения товаров, возврата и обслуживания клиентов: Matīsa iela 64, Rīga, LV-1009, Latvija
Телефон: +371 20238238
E-mail: [email protected]
далее — Продавец.
1.2. Настоящие условия использования и дистанционного договора (далее — Условия) определяют порядок оформления заказов и заключения дистанционных договоров в интернет-магазине Birma.lv.
1.3. Лицо, оформляющее заказ на Birma.lv, далее именуется Покупатель.
1.4. Физическое лицо, приобретающее товар для цели, не связанной с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, в понимании настоящих Условий является Потребителем.
1.5. Разделы Условий о праве потребителя на отказ, законных правах в случае товара, не соответствующего условиям договора, и другие права, предусмотренные нормативными актами специально для потребителей, применяются только к Потребителям.
1.6. Если товар приобретает юридическое лицо или физическое лицо для нужд своей хозяйственной или профессиональной деятельности, специальные права потребителей, установленные Законом о защите прав потребителей, к нему не применяются, если нормативными актами не установлено иное.
1.7. Оформляя заказ на Birma.lv, Покупатель подтверждает, что до оформления заказа ознакомился с настоящими Условиями, информацией о конкретном товаре, ценой, условиями доставки и иной преддоговорной информацией.
1.8. К дистанционному договору применяются нормативные акты Латвийской Республики, в том числе Закон о защите прав потребителей и правила Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре».
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ
2.1. Birma.lv у каждого товара предоставляет Покупателю информацию о его основных характеристиках в объёме, необходимом с учётом вида конкретного товара и информации, предоставленной Продавцу производителем или поставщиком.
2.2. Описание товара, состав, объём, размер, технические параметры, условия использования и иная существенная для конкретного товара информация указываются в описании товара или в другом месте, доступном Покупателю до оформления заказа.
2.3. Изображения товаров носят информативный характер. Производитель может изменить дизайн упаковки товара, маркировку или другие несущественные визуальные элементы, не изменяя существенные характеристики, состав или количество товара.
2.4. Если до выполнения заказа Продавцу становится известно, что фактический товар существенно отличается от информации, указанной на Birma.lv, Продавец информирует об этом Покупателя и вносит существенные изменения в заказ только с согласия Покупателя.
3. ЦЕНЫ И СКИДКИ
3.1. Цены товаров на Birma.lv указываются в евро (EUR), включая налог на добавленную стоимость в соответствии со ставкой НДС, применимой к конкретному товару, если НДС применим.
3.2. Стоимость доставки не включена в цену товара, если только у конкретного товара или предложения явно не указано иное.
3.3. Стоимость доставки и доступные Покупателю способы доставки указываются в разделе Birma.lv «Доставка» и/или отображаются в процессе оформления заказа до его подтверждения.
3.4. До подтверждения заказа Покупателю показывается общая сумма к оплате, включая цену товаров и применимую стоимость доставки или иные дополнительные расходы.
3.5. К заказу применяется цена, указанная и подтверждённая Покупателем в момент оформления заказа.
3.6. Цены на Birma.lv могут отличаться от цен в физических магазинах Продавца; также для профессиональных клиентов могут применяться отдельные условия цен или скидок.
3.7. Продавец может изменять цены и ассортимент товаров, однако изменения не влияют на уже заключённые дистанционные договоры.
3.8. При объявлении снижения цены или скидки первоначальная цена указывается в соответствии с действующими нормативными актами о указании цен. Если нормативными актами не предусмотрено исключение, первоначальной ценой является самая низкая цена, которую Продавец предлагал потребителям на соответствующий товар в течение последних 30 дней до снижения цены.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДИСТАНЦИОННОГО ДОГОВОРА
4.1. Покупатель выбирает товар, его количество, способ доставки и оплаты и оформляет заказ, используя порядок оформления заказа, предлагаемый Birma.lv.
4.2. До окончательной отправки заказа Покупатель имеет возможность проверить и при необходимости исправить указанную в заказе информацию.
4.3. Отправка заказа является предложением Покупателя заключить дистанционный договор.
4.4. Автоматическое электронное уведомление о получении заказа подтверждает, что заказ получен в системе Продавца. Если в уведомлении явно не указано иное, такое автоматическое уведомление само по себе не является подтверждением того, что Продавец принял заказ к исполнению.
4.5. Продавец проверяет наличие заказанного товара и иные условия выполнения заказа.
4.6. Дистанционный договор считается заключённым, когда Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа, подтверждающее принятие заказа к исполнению, либо иным недвусмысленным образом подтверждает принятие заказа.
4.7. Если до принятия заказа необходимо изменить количество товара, заменить товар, изменить цену, способ доставки или иное существенное условие заказа, Продавец информирует Покупателя и вносит изменения только после согласия Покупателя.
4.8. Продавец обеспечивает Потребителю подтверждение дистанционного договора и преддоговорную информацию, предусмотренную нормативными актами, на постоянном носителе информации, например, отправляя её на указанный Потребителем адрес электронной почты.
4.9. Если оформление заказа предусматривает обязанность совершить оплату, кнопка подтверждения заказа или иная функция обозначается недвусмысленным образом, чтобы Покупателю было ясно, что заказ влечёт обязанность оплатить.
5. НАЛИЧИЕ ТОВАРОВ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1. Информация о наличии товаров указывается на Birma.lv, однако в отдельных случаях фактическая ситуация на складе может измениться до технического обновления информации.
5.2. Если заказанный товар недоступен, Продавец без необоснованной задержки информирует Покупателя.
5.3. Продавец не вправе без согласия Покупателя заменить заказанный товар другим товаром.
5.4. Если Покупатель не согласен с предложенной заменой или иными изменениями заказа, соответствующая часть заказа отменяется, а уплаченная за недоставляемый товар сумма возвращается.
5.5. Для товаров, которые заказываются у производителя или поставщика после заказа Покупателя, конкретный предполагаемый срок доставки указывается в описании товара, в процессе оформления заказа или в подтверждении заказа, отправленном Покупателю.
6. ОПЛАТА
6.1. В зависимости от доступных на данный момент способов оплаты на Birma.lv за заказ можно рассчитаться:
платёжной картой онлайн;
банковским переводом;
банковской картой или наличными при получении заказа в магазине Продавца, если такой способ оплаты предлагается для конкретного заказа;
используя другое платёжное решение, предложенное на Birma.lv в процессе оформления заказа.
6.2. При оплате банковским переводом платёж должен быть произведён в срок, указанный в счёте. Если в счёте не установлен иной срок, он должен быть оплачен в течение трёх дней со дня выставления счёта.
6.3. Если оплата не получена в установленный срок, Продавец вправе аннулировать неоплаченный заказ.
6.4. Расчётный счёт Продавца:
AS “Swedbank”
SWIFT/BIC: HABALV22
Счёт: LV32HABA0551041602644
6.5. При банковском переводе в назначении платежа указывается номер счёта или заказа.
7. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
Актуальные способы доставки, страны доставки, перевозчики, цены и предполагаемые сроки доставки указаны в разделе Birma.lv «Доставка» и/или отображаются Покупателю в процессе оформления заказа. К конкретному заказу применяются те условия доставки и цена, которые были указаны Покупателю и подтверждены Покупателем при оформлении заказа.8. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ
8.1. Право собственности на товар переходит к Покупателю после полной оплаты цены товара, если нормативные акты или соглашение сторон не предусматривают иное.
9. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ
9.1. Потребитель вправе в течение 14 дней без указания причины отказаться от дистанционного договора, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами, когда право на отказ не применяется.
9.2. Срок права на отказ исчисляется:
a) со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар во владение;
b) если в одном заказе заказано несколько товаров, которые доставляются отдельно, — со дня получения последнего товара;
c) если товар доставляется несколькими партиями или частями, — со дня получения последней партии или части;
d) при регулярной поставке товаров — со дня получения первого товара.
9.3. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Потребитель до истечения срока отказа должен недвусмысленно уведомить Продавца о решении отказаться от договора.
9.4. Потребитель может использовать доступную на Birma.lv форму отказа или подать иное недвусмысленное уведомление, указав информацию, позволяющую идентифицировать заказ и Потребителя.
9.5. Уведомление можно отправить на адрес электронной почты [email protected] или подать Продавцу иным способом, допускаемым нормативными актами.
9.6. Потребитель обязан сохранить доказательство того, что уведомление об отказе отправлено в установленный срок.
10. ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРАВА НА ОТКАЗ
10.1. После подачи уведомления об отказе Потребитель без необоснованной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней, отправляет или передаёт товар Продавцу.
10.2. Адрес для возврата товаров:
SIA “Birma PETS Services”
Matīsa iela 64
Rīga, LV-1009
Latvija
10.3. При использовании права на отказ Потребитель несёт прямые расходы по обратной отправке товара, за исключением случаев, когда Продавец согласился их покрыть или нормативные акты предусматривают иное.
10.4. Потребитель вправе проверить товар в таком объёме, в каком это было бы возможно в обычном физическом магазине, чтобы установить вид, свойства и работу товара.
10.5. Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался больше, чем необходимо для установления его вида, свойств и работы.
10.6. Сохранение оригинальной упаковки рекомендуется, так как это помогает обеспечить безопасную транспортировку товара и проверку полной комплектации, однако отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает Потребителя предусмотренного законом права на отказ.
10.7. Потребитель, по возможности, должен передать товар вместе со всеми его принадлежностями, документацией и частями комплектации, которые были доставлены вместе с товаром.
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРАВА НА ОТКАЗ
11.1. При использовании права на отказ Продавец без необоснованной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения уведомления Потребителя об отказе от договора, возвращает Потребителю соответствующие платежи, включая первоначальные расходы на стандартную доставку.
11.2. Если Потребитель выбрал способ доставки, который дороже самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом, Продавец не обязан возвращать дополнительные расходы, возникшие в результате выбора более дорогого способа доставки.
11.3. Продавец вправе удерживать возврат денег до момента, когда:
a) Продавец получит возвращённый товар; или
b) Потребитель предоставит доказательство отправки товара обратно,
в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.
11.4. Такое удержание не применяется, если Продавец сам предложил забрать товар обратно.
11.5. Деньги возвращаются с использованием того же платёжного средства, которое Потребитель использовал в первоначальной сделке, если только Потребитель явно не согласился на иной способ возврата.
11.6. За возврат денег Потребителю не взимается дополнительная плата.
12. СЛУЧАИ, КОГДА ПРАВО НА ОТКАЗ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ
12.1. Потребитель не может воспользоваться правом на отказ в случаях, установленных нормативными актами, в том числе если:
a) товар изготовлен по индивидуальным указаниям Потребителя или явно персонализирован;
b) товар быстро портится или у него скоро истекает срок годности;
c) Потребитель вскрыл упаковку запечатанного товара, который по соображениям охраны здоровья или гигиены после вскрытия упаковки нельзя вернуть;
d) товар по своим свойствам после доставки необратимо смешался с другими вещами;
e) вскрыта запечатанная упаковка аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы;
f) начата поставка цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе данных, если выполнены предусмотренные нормативными актами условия утраты Потребителем права на отказ;
g) существует иное исключение из права на отказ, предусмотренное правилами Кабинета министров № 255.
12.2. Если к конкретному товару применяется исключение из права на отказ, соответствующая информация по возможности также указывается в описании товара или до оформления заказа.
13. ТОВАР, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА
13.1. Потребитель имеет законные права в течение двух лет со дня доставки товара заявить Продавцу требование в отношении товара, не соответствующего условиям договора.
13.2. Потребитель подаёт требование не позднее чем в течение двух месяцев со дня, когда обнаружил несоответствие товара.
13.3. В случае товара, не соответствующего условиям договора, Потребитель в первую очередь вправе выбрать:
a) бесплатное устранение несоответствия товара, то есть ремонт; или
b) бесплатную замену товара на товар, соответствующий условиям договора,
за исключением случаев, когда выбранное решение невозможно или согласно нормативным актам является несоразмерным.
13.4. Ремонт или замена товара выполняются бесплатно, в разумный срок и без существенных неудобств для Потребителя.
13.5. В случаях, предусмотренных нормативными актами, Потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.
13.6. Если несоответствие незначительное, право требовать расторжения договора применяется в соответствии с ограничениями, установленными Законом о защите прав потребителей.
13.7. В предусмотренных нормативными актами случаях для ремонта, замены или расторжения договора в отношении крупногабаритного товара и товара весом более 10 килограммов Продавец доставляет его за свой счёт.
13.8. Право на отказ и права в связи с товаром, не соответствующим условиям договора, — это два разных механизма защиты прав. Истечение 14-дневного срока права на отказ не лишает Потребителя права заявить требование в отношении товара, не соответствующего условиям договора.
14. ЗАКОННЫЕ ПРАВА И КОММЕРЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ
14.1. Законные права Потребителя в связи с товаром, не соответствующим условиям договора, не являются коммерческой гарантией и не зависят от того, предлагает ли производитель или Продавец дополнительную коммерческую гарантию на товар.
14.2. Если на товар предлагается коммерческая гарантия, её условия, срок, лицо, предоставляющее гарантию, и порядок подачи требования предоставляются Потребителю простым и понятным языком на постоянном носителе информации не позднее момента доставки товара.
14.3. Коммерческая гарантия не ограничивает и не отменяет предусмотренные нормативными актами права Потребителя.
Коммерческая гарантия производителя на долговечность
14.4. Если производитель без дополнительной оплаты предлагает для конкретного товара коммерческую гарантию в отношении долговечности, которая:
распространяется на весь товар; и
дольше двух лет,
и производитель сделал эту информацию доступной Продавцу, Birma.lv информирует Потребителя об этом в соответствии с требованиями нормативных актов.
14.5. В таких случаях у соответствующего товара используется установленная в Европейском союзе гармонизированная маркировка GARAN и указывается срок коммерческой гарантии на долговечность, предлагаемой производителем.
14.6. Маркировка GARAN не заменяет законные права Потребителя и относится только к товарам, для которых выполнены предусмотренные нормативными актами условия её использования.
15. ТОВАРЫ С ЦИФРОВЫМИ ЭЛЕМЕНТАМИ И ОБНОВЛЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
15.1. Если продаётся товар с цифровыми элементами, цифровой контент или цифровая услуга, Продавец до заключения договора предоставляет предусмотренную нормативными актами информацию о функциональности, совместимости и взаимодействии, в той мере, в какой такая информация известна Продавцу или должна быть ему обоснованно известна.
15.2. Если производитель или поставщик цифровой услуги предоставил Продавцу информацию о минимальном периоде, в течение которого будут обеспечиваться обновления программного обеспечения, Birma.lv указывает эту информацию у соответствующего товара или в другом ясно доступном месте до оформления заказа.
15.3. Период обновлений программного обеспечения может быть указан как конкретная календарная дата или конкретный период времени.
15.4. Для товаров с цифровыми элементами Покупатель должен соблюдать указания производителя по установке необходимых обновлений программного обеспечения, включая обновления безопасности.
15.5. Права и обязанности Продавца и Потребителя, связанные с необходимыми обновлениями, определяются в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
16. ИНДЕКС РЕМОНТОПРИГОДНОСТИ, ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ И РЕМОНТ
16.1. Если для конкретной категории товаров в соответствии с нормативными актами Европейского союза или Латвии применяется индекс ремонтопригодности, Birma.lv до заключения договора указывает индекс ремонтопригодности соответствующего товара.
16.2. Если индекс ремонтопригодности к конкретному товару не применяется и производитель сделал соответствующую информацию доступной Продавцу, у товара может быть указана информация о:
наличии запасных частей;
запасных частях, необходимых для поддержания соответствия товара условиям договора;
примерной стоимости запасных частей;
порядке заказа запасных частей;
ограничениях ремонта;
доступности инструкций по обслуживанию и ремонту;
доступности авторизованного сервиса или иной ремонтной услуги, если такая информация доступна.
16.3. Информация о цене запасных частей носит информативный характер, если только в конкретном предложении не указано иное, поскольку фактические цены запасных частей могут изменяться.
16.4. Информация о наличии запасных частей или возможностях ремонта сама по себе не является обещанием Продавца обеспечить неограниченную доступность конкретной детали, если Продавец или производитель не взяли на себя такое обязательство.
16.5. Положения настоящего раздела не ограничивают законные права Потребителя в случае товара, не соответствующего условиям договора.
17. УВЕДОМЛЕНИЕ ЕС О ЗАКОННЫХ ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ
17.1. Birma.lv обеспечивает использование установленного в Европейском союзе гармонизированного уведомления о законных правах Потребителя в отношении товара, не соответствующего условиям договора.
17.2. Гармонизированное уведомление используется в форме, установленной нормативными актами, и не может быть заменено графической или текстовой версией, разработанной самим Продавцом.
17.3. Цель гармонизированного уведомления — информировать Потребителя о том, что у него есть как минимум двухлетние законные права в отношении товаров, не соответствующих условиям договора.
18. ЖАЛОБЫ И ТРЕБОВАНИЯ
18.1. Вопросы, жалобы и требования по заказам или товарам можно подать:
SIA “Birma PETS Services”
Matīsa iela 64, Rīga, LV-1009
E-mail: [email protected]
Телефон: +371 20238238
18.2. В письменном заявлении рекомендуется указать:
имя и фамилию Покупателя;
контактную информацию;
номер заказа или документа, подтверждающего покупку;
суть требования;
желаемое решение;
при необходимости приложить фотографии или иные документы, обосновывающие требование.
18.3. Для электронно поданного заявления Потребителя не требуется электронная подпись, если нормативными актами в конкретном случае не установлено иное.
18.4. Продавец предоставляет Потребителю письменный ответ на заявление в течение 15 рабочих дней со дня его получения, если в этот срок не достигнуто соглашение об исполнении требования.
18.5. Если по объективным причинам невозможно предоставить ответ в течение 15 рабочих дней, Продавец письменно информирует Потребителя о причине задержки и указывает разумный срок предоставления ответа.
18.6. Если Продавец считает требование Потребителя необоснованным, отказ обосновывается.
19. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
19.1. Продавец и Покупатель прежде всего стремятся урегулировать возникший спор путём взаимных переговоров.
19.2. Если спор между Потребителем и Продавцом невозможно урегулировать путём переговоров, Потребитель может воспользоваться предусмотренными нормативными актами возможностями внесудебного разрешения споров.
19.3. Потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) и, при выполнении применимых условий, попросить передать спор на рассмотрение в Комиссию по разрешению потребительских споров или к другому компетентному в соответствующей сфере внесудебному органу по разрешению споров.
19.4. Информация о внесудебных органах по разрешению споров и порядке разрешения споров доступна на сайте Центра защиты прав потребителей.
19.5. Внесудебное разрешение споров не ограничивает право Потребителя обратиться в суд в порядке, предусмотренном нормативными актами.
20. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
20.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются для оформления и выполнения заказов, администрирования платежей, доставки товаров, выполнения бухгалтерских и юридических обязанностей, обслуживания клиентов и иных законных целей.
20.2. Персональные данные, необходимые для выполнения заказа, могут быть переданы поставщикам платёжных услуг, перевозчикам, поставщикам бухгалтерских, IT и иных услуг, а также государственным учреждениям или иным лицам, если это предусмотрено нормативными актами или необходимо для защиты законных прав Продавца.
20.3. Подробная информация об обработке персональных данных, правовых основаниях, сроках хранения, получателях данных и правах субъекта данных доступна в Политике конфиденциальности Birma.lv.
20.4. Политика конфиденциальности применяется вместе с настоящими Условиями.
21. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
21.1. Содержимое Birma.lv, включая тексты, фотографии, графические материалы, элементы дизайна, логотипы и иное содержимое, в той мере, в какой оно принадлежит Продавцу или используется с разрешения правообладателя, защищено в соответствии с нормами права интеллектуальной собственности.
21.2. Использование содержимого Birma.lv в коммерческих целях, копирование или перепубликация без разрешения правообладателя не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.
22. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА
22.1. Продавец отвечает за исполнение своих обязательств в порядке и объёме, установленном нормативными актами Латвийской Республики и применимыми нормативными актами Европейского союза.
22.2. Ни один пункт настоящих Условий не подлежит толкованию таким образом, что Потребитель отказывается от предоставленных ему нормативными актами прав или что ответственность Продавца ограничивается в случаях, когда такое ограничение законом не допускается.
23. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
23.1. К дистанционному договору применяются нормативные акты Латвийской Республики, не затрагивая обязательные защитные положения, применимые к Потребителю, вытекающие из права Европейского союза или иных императивно применимых норм права другого государства.
23.2. Споры рассматриваются компетентным судом в соответствии с применимыми нормативными актами.
24. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ
24.1. Продавец вправе изменять настоящие Условия, чтобы адаптировать их к изменениям нормативных актов, изменениям деятельности Birma.lv или иным объективно обоснованным обстоятельствам.
24.2. Новая редакция Условий публикуется на Birma.lv.
24.3. К конкретному заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент оформления заказа и заключения дистанционного договора. Более поздние изменения Условий не ухудшают условия уже заключённого дистанционного договора.
25. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
SIA “Birma PETS Services”
Рег. №: 40103985298
№ НДС: LV40103985298
Юридический адрес: Vecmīlgrāvja 1. līnija 45–18, Rīga, LV-1015
Обслуживание клиентов и возврат товаров: Matīsa iela 64, Rīga, LV-1009
Телефон: +371 20238238
E-mail: [email protected]
Birma.lv